用户服务协议

一、总则

本协议由浙江生活三六五集团有限公司（以下简称“我们”或“96365生活服务平台”）与服务 者（以下或称“您”）就96365生活服务平台服务（或称“本服务”）的相关事项所订立的有效 合约。本协议有助于您了解本服务内容以及相关权利义务，请务必审慎阅读、充分理解各 条款内容，本协议内容中以加粗方式显著标识的文字，请您着重阅读、慎重考虑。如您对 本协议的条款有疑问，请通过客服渠道进行询问，我们将向您解释条款内容。客服电话： 0571-96365，我们可能会因为未来不断丰富的服务对本协议及96365生活服务平台的规则（以 下合称“本协议”）进行变更或修改，若您在本协议内容公告变更生效后继续使用本服务的， 表示您已充分阅读、理解并接受变更后的协议内容，也将遵循变更后的协议内容使用96365 生活服务平台服务。 如您为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，请在监护人的指导下阅读本协议，并在 征求您监护人同意的情况下使用本服务。 96365生活服务平台：指96365生活服务平台网站（http://app.96365.com或、WAP站点、 微信公众号、小程序、用户APP及商家端APP等，包括未来技术发展出现的新的形态）。 96365生活服务平台服务：指96365生活服务平台通过向服务者提供的互联网信息发布及 与互联网信息发布相关的技术服务等。 服务者：指企业或个人用户，企业用户，需通过提交企业资质，资质审核通过后方可成为 企业用户。个人用户利用自己的时间和技能，自愿为他人提供服务，并在96365生活服务 平台发布其所能提供的服务内容及价格等信息，个人用户需提供实名认证信息并经过96365 生活服务平台审核后方可成为服务者。 消费者：指下单购买服务，并按照事先承诺（如有）向服务者支付一定酬劳的用户。 费用：本协议所称“费用”包含服务者提供服务或完成服务的必需费用和消费者自愿支付服务 者的酬劳。费用由服务者和消费者双方自行协商，但不得超过法律法规的限制性规定。 服务者在96365生活服务平台的任何行为，应当遵守《96365生活服务平台服务协议》以 及服务者与96365生活服务平台签署的其他协议。 服务者发布的服务和提供的帮助，应由其自身获得并提供所需全部合法资质和能力，并就其 在96365生活服务平台所发布之信息和所提供之服务独立承担法律责任。服务者应根据 96365生活服务平台及96365生活服务平台的要求提供身份信息和所需服务资质，进行实 名验证。 服务者应遵守法律法规，对服务者从事任何涉嫌违反法律法规以及本规则及其他相关协议的 行为，96365生活服务平台有权按照本规则进行处理；本规则尚无规定的，96365生活服 务平台有权按照具体事件酌情处理。但96365生活服务平台对服务者的处理不免除服务者 应承担的法律责任。 服务者提供的服务，包括但不限于服务提供方式、服务内容和服务质量，均应符合相关法律 法规的规定以及本规则的约定。 服务者在96365生活服务平台提供服务期间，服务者需向预约的消费者提供及时有效服务， 并且自行承担服务期间所产生的费用。 为保障消费者对服务进行正确的识别、辨别和区分，保障消费者的知情权、选择权，服务名 称应当与服务存在关联性，不得以任何形式使消费者产生混淆、误解，或以任何方式侵犯他 人合法权益。服务者应通过平台发布真实、准确、完整、合法的服务信息，服务者应就其发 布的服务信息独立承担法律责任。 服务应当尊重消费者知情权、选择权，服务应当坚持诚实原则，不误导、欺诈、混淆客户， 尊重客户的隐私，不骚扰客户，不制造垃圾信息。

二、服务者服务发布规范

服务标题、图片、属性、价格、服务描述等服务要素之间应当互相匹配对应。 服务者发布的图片必须清晰，必须突出主题，不得含有其他网站、商户、LOGO、联系方式 （包含但不限于手机号、网站链接、微信号、二维码）、支付宝、银行卡账号信息等。 服务者所发布之内容信息中不得存在任何违反国家法律法规、违反公序良俗或侵害第三方合 法权益的信息。 服务者提供的所以内容（包括但不限于logo、图片、名称、文字等），均应实真实、有效、 合法的，并与服务的实际情况一致。 服务者发布的服务信息内容不得违反《中华人民共和国广告法》及其他相关法律法规的规定， 包括但不限于使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语，也不得进行虚假宣传。 服务者发布的服务信息不得出现或含有外部链接或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不 得出现第三方网站的标识。 在交易过程中，服务者应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务者另行向消费者作出的 服务承诺）向消费者提供服务。 服务者不得强迫、诱导或欺骗消费者在96365生活服务平台之外进行交易，不得以任何手 段逃避96365生活服务平台的线上交易流程。 服务者不得实施任何侵害他人合法权益的行为，包括但不限于： 未经权利人的书面授权，服务者不得在其服务标题、描述、图片或其他页面使用“96365生 活服务平台”、或96365生活服务平台关联公司的商号、商标、服务标志、企业名称、其他 标志、标识、用语或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼音； 其他侵害他人合法权益的行为。 服务者不得通过虚假交易、虚假宣传、提供虚假数据等方式提高其服务的订购销量。 服务者应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争。 服务者发布的服务需要确保不存在安全隐患问题，且符合国家质监等部门的要求。 服务者不得在96365生活服务平台的服务详情页，明示或暗示与96365生活服务平台或 96365生活服务平台及其关联公司有任何隶属关系或授权关系，或服务得到96365生活服 务平台的认可，不得以前述公司的名义从事任何活动。 96365生活服务平台只提供服务，不得直接提供或出售商品，不允许发布任何与商品出售 有关的信息。

三、96365生活服务平台管理规范

为保障服务者认证信息的持续真实有效，维护客户权益，96365生活服务平台有权通过定期 或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性，服务者应按照96365生活服务平台的 要求及时提供其届时有效的认证信息。如有关行政机关、司法机关或其他有权机关根据法律 法规规定要求96365生活服务平台服务者的认证信息，96365生活服务平台可以依法向该 等机关提供。如在复核过程中96365生活服务平台服务者提供的认证信息不全、过期、无 效或虚假的，96365生活服务平台将依据情形严重程度，采取临时性的监管措施。 服务者应遵照96365生活服务平台交易流程的各项要求进行交易，并合理保护客户权益。 如服务者或其发布的服务存在违规行为，96365生活服务平台将根据违规行为的程度给予不 同类型的处理，并对服务者保留追究法律责任的权利。

四、96365平台向政府监管平台同步信息

为响应政府监管要求，96365平台会与政府家政监管平台同步信息，企业也可便捷申领“安心码”，入驻企业须承诺保证以下内容：

1、在平台上所提交的包括企业和服务人员的全部申请材料真实、合法、有效、清晰。

2、企业为平台上服务人员的资料真实性负法律责任。

3、严格按照有关法律法规规定从事生产经营活动，并保证持续满足条件。

五、违规行为

服务者出现任意一种违反《96365生活服务平台服务协议》或本规范的行为（“违规行为”）， 或为违规行为提供便利，96365生活服务平台有权对该违规行为进行独立判断并针对服务 者或服务者发布的服务采取违规处理措施。 服务者不得出现任何违反法律法规的行为，包括但不限于：

六、违规处理措施及责任追究

96365生活服务平台有权以普通或非专业人员的认知水平标准对服务者的行为进行独立判 断，并按《96365生活服务平台服务协议》及本规范予以处理或中止、终止向服务者提供 服务（包括中止或终止《96365生活服务平台服务协议》，下同），且无需事先征得服务者 的同意。 服务者应当遵守《96365生活服务平台服务协议》、本规范及96365生活服务平台将来可能 发布的各类规则；如违反上述协议和规则，96365生活服务平台有权对服务者行为及应适 用的规则进行独立认定，针对服务者或所发布的服务设计的违规行为采取如下意向或多项 处理措施：

注：96365生活服务平台有权根据违规严重程度判定是否对服务者解除其所有与96365生 活服务平台的合作。